CARTA DE GARANTÍAS INKZAR
Le agradecemos la confianza depositada en nuestra marca al adquirir este producto INKZAR. Consumibles
y Trading S.L. la empresa que tiene los derechos de comercialización. En caso de necesitar utilizar nuestro servicio de garantía, le indicamos a continuación los términos y condiciones estipuladas.
INKZAR garantiza al comprador inicial del producto su correcto estado y funcionamiento siempre que:
- el producto haya sido adquirido a un Distribuidor Autorizado INKZAR o a INKZAR,
- la instalación haya sido realizada correctamente, no se haya mezclado con otra tinta,
- el producto se guarde en lugar fresco y seco, lejos de altas temperaturas, o de bajas temperaturas. Se puede solicitar una hoja técnica sobre este tema.
- se sigan estrictamente las instrucciones de uso.
- El producto no este caducado.
CONSULTAS PRE-VENTA
Puede hacer sus consultas técnicas antes de la compra del producto a consultas sobre la tinta, instalación, compatibilidad en la mezcla, el mantenimiento, etc, etc.
PERIODO DE GARANTÍA
La aplicación de la garantía comienza a partir de la fecha de adquisición que figure en la factura.
El periodo de garantía que INKZAR otorga a sus productos es de 6 meses.
CÓMO OBTENER EL SERVICIO DE REPARACIÓN EN GARANTÍA: EJECUCIÓN DE LA GARANTÍA
Para que la garantía tenga validez es imprescindible presentar el RMA (hoja entregada por INKZAR
Consumibles y Trading S.L.) debidamente cumplimentada, a ser posible con fotografías del problema y una explicación coherente y adjuntar la factura de compra dentro del Periodo de Garantía.
Durante el tiempo que dure la reparación/incidencia o cambio, no se abonarán daños y perjuicios por el tiempo en que el aparato
esté fuera de servicio.
CONDICIONES GENERALES DE GARANTÍA: LA GARANTÍA CUBRE
El material que venga defectuoso de origen, siempre y cuando se envíe por los medios de INKZAR.
En caso de que el producto presente un funcionamiento incorrecto en algún momento de dicho periodo de garantía se facilitará la sustitución gratuita del producto por otro de iguales características o por otros
productos de la línea de INKZAR y del mismo valor.
LIMITACIONES : LA GARANTÍA NO CUBRE
Esta garantía no tendrá validez ni efecto en los siguientes supuestos:
Negligencia y/o accidente en el uso del material.
Daños causados por una manipulación incorrecta de software y/o hardware.
Los daños producidos por el mal uso al no atender las instrucciones de funcionamiento y manejo que
se adjuntan con cada aparato suministradas por el fabricante.
Falta de mantenimiento del aparato. Mantenimiento obligatorio de este por parte del fabricante o del usuario.
Por la utilización de accesorios no adecuados con el producto.
Por la mezcla con otros productos dentro o fuera de la maquina para la que esta destinado especificado
en el folleto del producto.
Si el material es manipulado con otro uso que no sea el especificado en su manual de uso.
Alteración o manipulación de los números de registro o etiquetaje.
Cuando la avería la produzca un componente o accesorio interno o externo al aparato no incluido
originariamente. Esto es, cualquier aparato que sea externo al circuito que realice la tinta.
Por efectos de temperatura y ambiente incorrecto (mala ventilación, humedad, sobrecalentamiento,…)
Por cortes de corriente, cambios en la tensión, tormentas, desastres naturales.
Las comprobaciones periódicas, el mantenimiento y reparación o sustitución de piezas resultante del
desgaste normal.
Las averías producidas por el uso normal del aparato tales como desgaste de cabezales, limpiezas, etc.
En caso de necesidad de recambios por desgaste debido al uso.
Los trabajos de mantenimiento propios de cada aparato, cualquiera que sea su periodicidad.
Daño provocado por la utilización en otros equipos o sistemas, o debidos a la posterior modificación de los mismos.
Los costes de ajuste del producto por cualquier cambio de características sucedido desde la fecha de
entrega del producto.
INKZAR no se hace responsable de los daños que la tinta pueda causar a elementos externos.
Los perjuicios derivados de que el producto no cumpla con determinadas normas o especificaciones
de un país distinto al país donde se adquirió.
Los daños por el mal trato, incluso los de transportes, que deberán reclamarse en presencia del personal
de la Compañía de Transportes, por lo que conviene inspeccionar los paquetes antes de conformar
los albaranes de entrega correspondientes.
Si el defecto o la avería es causado por incendio, inundación, agentes meteorológicos, golpeo, aplastamiento
o aplicación de voltaje o energía inadecuada.
No se podrán devolver cartuchos que tengan más de 6 meses desde la fecha de venta.
No se admitirán cartuchos o depósitos con un estado por debajo del 60% de su capacidad.
Litigios
En todo lo que no quede expresamente establecido en estas Condiciones, se regirá por lo dispuesto en la Ley 26/84 sobre Defensa del Consumidor y Usuario y disposiciones concordantes, con renuncia expresa a
cualquier fuero que pudiera corresponderles. En caso de litigio, las partes se someterán a los juzgados y tribunales de Barcelona.
En ausencia de legislación aplicable en el país, esta garantía constituye el único y exclusivo recurso del consumidor, y ni INKZAR ni sus distribuidores serán responsables de los perjuicios directos o indirectos derivados del incumplimiento de cualquier tipo de garantía expresa o implícita de este producto.
PROCEDIMIENTO EN CASO DE INCIDENCIA
1. Solicitar hoja y número de RMA por fax o email. NO ENVIAR LA MERCANCIA hasta que se lo indiquen.
2. .Enviar HOJA DE RMA debidamente cumplimentada por fax: 93 532 11 82 o web en este enlace..
NO SE ACEPTARAN DEVOLUCIONES SI LA HOJA DE RMA NO ESTA CUMPLIMENTADA EN SU TOTALIDAD
Y LA DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA NO ES CLARA Y COHERENTE.
(No sirven explicaciones como: No funciona, La tinta no va, se precisa una descripción de pasos que se realizaron hasta la incidencia, que modelo de plotter se utiliza, papel que se utilizó, marca del papel, tipo de papel, si se imprimio o no, y que cantidad aproximada, etc, cuantos más detalles técnicos mejor respuesta del servicio técnico).
3. A la devolución se le ha asignado el número RMA, y se Verificaran los Datos y la incidencia para ser
aceptada o declinada. Es condición imprescindible rellenar todos los datos de contacto por si el Dept. técnico
se tuviera que poner en contacto directo con el cliente. Este número de RMA servirá para seguir la incidencia hasta su solución.
4. En caso de aceptar la incidencia, se seguirán las instrucciones del servicio técnico: solicitud de aclaración
de incidencia, datos adicionales, devolución del material al almacén de INKZAR.
5. El servicio técnico le remitirá por fax o e-mail la hoja en el plazo máximo de 24-48 horas con el procedimiento para solucionar la incidencia o posibles soluciones a probar antes de la devolución, o instrucciones de
devolución en caso de aceptación o la no aceptación de la reclamación según los términos de la garantía.
En caso de devolución a nuestro almacén:
1.Embalar correctamente la mercancía para el transporte. En caso de que llegue dañada, Inkzar no se hará responsable y no abonará el material.
2.Adjuntar Hoja de RMA o Informe del fallo o la incidencia, y si fueran necesarias adjuntar fotografías en
formato digital (CDROM) o en papel al igual que muestras si las hubiera.
3.Enviar a:
INKZAR
Att. S.A.T.RMA num xxx
c/ Caballero 79 5ª planta 08014 Barcelona
i n i c i o d e l a p á g i n a
INKZAR S.L. c/ Caballero 79. 08014 Barcelona Telf: +34 93 534 50 08. Fax: +34 93 532 11 82.
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